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    信息化助推养老机构实现精细化管理

    上传时间:2017-05-06  来源:本站

    近日,《关于推进亚博登录首页卫生与养老服务相结合的指导意见》明确指出:养老机构设置的亚博登录首页机构符合条件可纳入医保。

    支持有条件的亚博登录首页机构举办养老机构,支持亚博登录首页机构转型为护理院或增设老年护理床位。

    支持社会资本兴办护理院、康复医院和提供临终关怀服务的亚博登录首页机构。

    支持有条件的二级以上综合医院开设老年病科,增加老年病床数量。

    支持亚博登录首页机构、社区卫生服务机构与养老机构建立双向转诊、yabo193亚博登录首页、协议委托等合作关系,开通预约就诊绿色通道。

    支持建立社区卫生服务机构与老年人家庭亚博登录首页契约服务关系,开展上门巡诊、健康查体、保健咨询等服务。

    力争到“十三五”末,以老年健康服务、老年文化娱乐、老年体育健身、老年金融服务、老年休闲旅游等为主的养老服务产业全面发展。


    医养结合导致管理难度增大

    “医养结合”,即亚博登录首页资源和养老资源的结合,这就需要养老机构和养老照料中心都要具备亚博登录首页条件。养老机构要实现医养结合,从资源投入的角度看,养老机构既是资金密集型、劳动力密集型组织、也是知识密集型组织,属于比较难管的组织之一。

    过去养老机构以护理入院老人为主,管理难度相对较低,随着医养结合的推动,居家养老和日间照料也慢慢成为养老机构的发展运营方向,工作人员的分工将越来越细,不同的学科和专业形成了不同的思维模式,给部门、科室、专业组之间的协调沟通增加了难度。每天使用的护理设备增加,每天院区内包括工作人员、保安、保洁、老人及家属的流动增加,每年的资金流水增加。这么大的资金流水,这么多的专业护理设备、工作人员和管理流程,要实现精细化管理,传统管理手段已经难以支撑,必须依赖信息化。

    养老信息化建设三项原则

    第一,提供精细化的基础数据字典

    系统提供多种方式采集数据功能。拥有强大、灵活的接口功能,实现成本核算系统与其他系统的数据交换功能。可以与主流的HIS软件、财务软件等系统实现对接,获取数据,避免重复录入;系统可以支持多种外部数据格式的导入,支持Excel\Access\XML\MDB\TXT等类型格式的数据导入导出功能。例如老人基本管理字典,既要有人员编号、所属护理组、疗养区、科室这样纵向的归属维度,也要有性别、家庭地址、年龄、病患史、兴趣爱好、个人禁忌等横向的管理需要的维度。

    第二,梳理养老流程,线形流程和内控理念要贯穿流程设计的始终

    医养结合管理系统建设的难点和核心就是流程再造,要站在养老院管理的高度,打破部门壁垒,重新梳理人、财、物运行流程。每个业务的流程都应该是单行道,每个部门、每个岗位是流程上的一个节点,每个节点的工作依据、工作标准、工作权限要明确。清晰的流程和岗位权责通过信息化固定下来,通过权限分配规范起来。例如,老人入住从基本信息录入起步,到身体健康状况评估、护理等级选择、健康电子档案建立、电子病历、医嘱管理、入住房间查询与选择、营养餐管理、护工管理等整个生命周期,每个节点都有表单,每个表单都从上个环节引出,环环相扣,避免变通。利用养老信息化系统,提高工作效率,减少工作人员的劳动强度,将更多的时间还给老人。

    第三,提高养老机构的智能化水平

    除了硬件设施的完善,一家养老院所能提供的服务,特别是亚博登录首页护理服务则是重中之重。医养结合管理系统能够满足与智能化穿戴设备的对接,通过老人穿戴智能手环及每个医护人员身上的响应装置,一旦老人有异常,系统马上发出警报,接到警报后最近的医护人员就能前去查看。利用系统搭建自己的医护平台,与指定医院合作,提供双向转诊以及对老人看病的绿色通道,搭建“日间照料”服务,同时入住老人的健康档案可以通过系统被合作医院的医生看到,医生会定期给予一些建议。

    真正做到精细化

    近年来,我国养老服务业快速发展,产业规模不断扩大,服务体系逐步完善,但仍面临服务质量不高、养老产品落后、服务系统落后等问题。养老机构该如何摆脱困境,实现盈利呢?

    首先,利用CRM系统开展个性化养老服务,提高与老人及家属之间的粘性。系统以“老人为中心”,以老人健康档案为基础,以医养结合健康管理为主线,以移动互联网云计算为创新点,利用养老知识库、疗养方案模板、临床路径等,为老人提供优质养老健康管理服务,轻松愉快入住,提高客户忠诚。系统自动收集、统计、分析机构老人流量(入住量、初入住占比、老人复入住占比)、细分客户价值(白金客户、黄金客户、铁质客户、铅质客户),养老机构可重点维护与发展白金、黄金客户,不断转化铁质、铅质客户。将老人信息中的有价值的知识进行挖掘,最终形成对机构有价值的信息,为养老机构赢得顾客的高度满意和忠诚。

    其次,运用医养结合管理系统,提升养老机构服务能力和知名度。利用“医养一体化”的发展模式,以客户“从出生到死亡”为全周期,集亚博登录首页、健康、养生、养老等为一体的云存储动态健康档案,把老年人健康亚博登录首页服务放在首要位置,将养老机构和医院的功能相结合,把生活照料和康复关怀融为一体的新型养老服务模式。“医”包括亚博登录首页康复保健服务,具体有亚博登录首页服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务等;“养”包括的生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务。

    最后,利用行心数据分析与决策支持系统,实现养老机构精细化管理。系统把机构内部各部门使用的业务模块整合起来,包括移动护理、移动亚博登录首页、预约系统、医嘱系统、HIS模块等等。通过整合移动护理和移动亚博登录首页模块,可以准确统计每个护理人员的工作量、每个疗养项目占用的时间、每台设备为每个项目运行的时间等信息,为准确计算项目成本和护理成本提供支持。通过整合高值耗材系统和医嘱系统,既可避免耗材使用中的跑冒滴漏,也可保证养老服务的质量。

    “没有全民健康,就没有全面小康。”促进健康老龄化,是“健康中国2030”的重要内容和目标。养老服务业既是涉及亿万群众福祉的民生事业,也是具有巨大发展潜力的朝阳产业。养老机构应该积极响应国家号召,在不断开拓市场的同时,充分运用信息化手段和人工智能设备为老年人提供真正医养结合的产品、服务。


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